Tickets¶
En el apartado de tickets se puede visualizar los tickets que estén activos en el momento.
Buscador de tickets
En el buscador nos permite realizar búsquedas mas precisas incluyendo las referencias de los tickets y el ID de estos.
Tambien puede utilizar los filtros del Buscador avanzado para hacer aun mas precisa las bsuqeudas que requiera hacer.
También podemos visualizar en tiempo real cada uno de los tickets que tenemos activos y como estos están siendo trabajados.
Dentro de esta tabla contamos con las siguientes columnas:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Ticket | Identificador del tópico. |
| Agente | Agente asignado al ticket. |
| Tópico | Categoría del ticket. |
| Fecha de creación | Fecha en que se creo el ticket. |
| Tiempo transcurrido | Tiempo que ha estado abierto el ticket. |
| Estado | Estado actual del ticket. |
En la parte lateral de la tabla podemos ver el botón de opción:
Este botón realiza la siguiente función:
- Detalles del ticket: En el apartado de detalles del ticket se puede modificar tanto el estado del ticket, el comentario y el usuario al que este esta asignado, para conocer mas detalles sobre este apartado puede ir en este enlace.