Estadísticas por tópico¶
En el apartado de estadísticas se muestran las estadísticas por tópicos, con la capacidad de poder filtrar por fecha la información que se muestra.
En este apartado se visualiza un apartado de búsqueda y seleccionar el tipo de estadística que queremos generar.
La tabla muestra las siguientes columnas:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Tópico | Muestra el nombre del tópico. |
| Sucursal | Muestra el nombre de la sucursal en el que se encuentra el tópico. |
| Departamento | Muestra el nombre del departamento en el que se encuentra el tópico. |
| Completado | Muestra la cantidad de tickets que fueron completados (ticket completados/cantidad total de tickets). |
| Cancelado | Muestra la cantidad de tickets que fueron cancelados (ticket cancelados/cantidad total de tickets). |
| Tópico | Muestra el porcentaje de tickets en base al tópico que se esta listando. |
| Departamento | Muestra el porcentaje de los tickets en base a los departamentos. |
| Tiempo de atención | Muestra el tiempo de atención total del tópico que se esta listando. |
| Tiempo de espera | Muestra el tiempo de espera total del tópico que se esta listando. |
Estos reportes se pueden exportar a CSV, para que los usuarios puedan realizar cualquier ajuste o cambio a la data exportada.