Detalle de los tickets¶
En este apartado se visualizan los detalles del ticket.
Apartado del ticket¶
En este apartado se muestran los siguientes campos:
Se muestra en este apartado dos puntos claves:
- Numero de Ticket: Este indica el numero del ticket con el cual se creo. Este numero es único y solo es visible por el agente en caso de que se este trabajando con la función de los turnos.
- Turno: Este indica el numero del turno el cual se esta atendiendo. Este numero de turno solo sera visible si el tópico tiene la opción de
generar turnos. - Re-llamar Turno: Este botón se utiliza para realizar un nuevo llamado a un ticket ya este llamado.
- Transferir Turno: Este botón se utiliza para poder transferir un turno a otro tópico que también pueda generar turnos.
- Adjuntar archivo: Este botón se utiliza para adjuntar archivos e imágenes a los tickets que sea necesarios.
Los campos listados son los siguientes:
| Campo | Descripción | Editable |
|---|---|---|
| ID | En este campo se coloca el ID del ticket. | ╳ |
| Usuario | En este campo se coloca el nombre del usuario que trabajara o esta trabajando el ticket, en caso de que sea usted mismo coloca su nombre en este. | ✔ |
| Tópico | Indica el tópico con el cual se creo este ticket. | ╳ |
| Estado | Muestra el estado con el cual se crea el ticket o en caso de que se haya modificado se muestra el estado modificado. | ✔ |
| Prioridad | Indica el nivel de prioridad que tiene el ticket. | ✔ |
| SLA(Minutos) | Indica el SLA que tiene el tópico. | ✔ |
| Plantilla | Muestra un ticket digital o una plantilla donde se muestra la informacion. | ╳ |
| Comentario | Este apartado de comentario se utiliza en caso de que se requiera colocare algún comentario al ticket o dejar alguna nota sobre el ticket. | ✔ |
En este apartado también se muestra lo que es la plantilla que este asociada al tópico con el que se este creando el ticket, para conocer sobre las plantillas puede ir al siguiente enlace.
Trazabilidad del ticket¶
En este apartado se muestra la actividad del ticket, los cambios que ha ido sufriendo desde que este se crea hasta que se cierra.
Consideraciones
El apartado de detalle del ticket lo puede ver tanto el supervisor como el agente.